Resi e Rimborsi

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’articolo acquistato tramite officialconceptstore.com.

La richiesta di reso dovrà essere fatta via email e dovrà contenere il nome, il cognome e l'email con il quale si ha effettuato l'ordine, il numero d'ordine, il prodotto che si vuole rendere e se possibile, ma non obbligatoria, la motivazione (che ci aiuterà a capire e migliorare i servizi forniti).
Dopo aver inoltrato suddetta richiesta al nostro Servizio Clienti con tutti i dati richiesti, se la richiesta risulterà conforme, il cliente riceverà un’email di autorizzazione al reso con le istruzioni da seguire per poterlo effettuare.
Inoltre, i clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni a loro fornite via email e in tutti gli allegati per una corretta gestione del reso e rimborso.

Se la richiesta verrà accettata, il cliente dovrà procedere con le istruzioni fornite.
In fase di ritiro merce ha il diritto e il dovere di firmare la presa in carico del corriere e di conservare la copia ad esso rilasciata, perché qualora ci fosse un problema, la firma sarà l'unico atto che ci potrà attestare l'avvenuta presa in carico.
Senza tale firma, sempre qualora ci fosse un problema, non potremo prendere in considerazione nessuna richiesta con problematica annessa, e saremo costretti a dover imputare il ritiro annullato e non rimborsabile.

Qualora il cliente non riceva l'autorizzazione al reso da parte nostra, non deve in nessun modo affidare la merce al corriere poichè non verrà presa in considerazione all'arrivo nel magazzino.
Qualora il cliente spedisca ugualmente la merce senza nostro consenso, dovrà sostenere poi successivamente le spese di restituzione per riprendere tale merce indietro.

Gli articoli possono essere restituiti per rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, passati questi giorni, se la merce non è arrivata a destinazione, considereremo il reso annullato e non rimborsabile.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, dovranno essere provvisti di tutte le etichette e cartellini se presenti quando inviati e non dovranno essere utilizzati e indossati oltre la prova.
Laddove la merce fosse provvista di cinture, confezioni del brand, certificati di autenticità, anche questi elementi dovranno essere inclusi nel reso.
Anche i resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non verranno accettati e verrano quindi rispediti al cliente che ne dovrà sostenere le spese per la spedizione.

Qualora in un acquisto venga aggiunto anche un prodotto in omaggio ottenuto grazie ad una promozione, il reso dovrà essere completo di tutti i prodotti e non parziale.
La merce dovrà quindi essere restituita tutta, compresa quella in omaggio.
Tutti i prodotti dovranno essere in condizioni perfette e risultare conformi alle nostre richieste di reso.

Il diritto di recesso non è applicabile agli articoli che presentano danni da trasporto, agli articoli che hanno personalizzazioni o colorazioni non standard, agli articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, e ai contratti conclusi al di fuori della piattaforma online officialconceptstore.com senza nostra previa autorizzazione.

Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è obbligatorio inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale, consigliamo inoltre di utilizzare una seconda scatola/involucro protettiva esterna a quella originale per garantire maggiore protezione durante il trasporto.
Al momento dell'arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 

Quindi, nel caso in cui la merce presenti dei difetti imputabili al produttore o al rivenditore, verranno rimborsate anche le spese di spedizione di andata e ritorno; nel caso in cui il difetto sia imputabile al cliente, le spese di spedizione e le spese del prodotto non verranno rimborsate.
Se quindi il prodotto risulterà non conforme alle nostre richieste, il cliente dovrà prendersi cura e carico della merce, pagando a sue spese una nuova spedizione per riprendere il pacco indietro.
Se invece il prodotto risulterà conforme alle nostre richieste, il cliente riceverà quindi il rimborso, che verrà effettuato solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi ed entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Nel caso di avvenuto pagamento alla consegna, il cliente dovrà fornirci il nome dell'intestatario del conto corrente, il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT per poter effettuare un bonifico di reso.
officialconceptstore.com si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso.
I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che figurino sull'estratto conto bancario, a seconda della banca. 

Le spese di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente le quali verranno trattenute in fase di rimborso.
L’importo del costo della spedizione di reso sarà corrisposto a quello pagato in fase di acquisto nel caso il cliente abbia pagato la spedizione, diversamente il costo verrà ricalcolato con il corriere partner in base alla sua posizione geografica, in ogni caso le tariffe saranno massimo di €10 o €12 (come se fosse una nuova spedizione).

Qualora il pacco prima di essere consegnato venisse messo in giacenza dal corriere perché non consegnabile per motivi imputabili al cliente, verrà applicato un costo in più per questo servizio di deposito. Tale importo dovrà sostenerlo il cliente in fase di ritiro merce.
Se il cliente rifiuterà di pagare tale importo oppure non saremo in grado di consegnare la merce per motivi imputabili al cliente, dovremo annullare l'ordine e prendere la merce indietro.
Effettueremo quindi una nuova spedizione di ritorno che sarà a carico del cliente ed infine tratterremo in fase di rimborso l'importo della giacenza che ci verrà comunicato dal corriere solo in fase di restituzione merce.

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online selezionando il nuovo articolo corretto per una maggiore fluidità e riduzione di tempistiche nella ricezione del nuovo prodotto con taglia differente.

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